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华生(天津)管道科技有限公司

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服务承诺

服务承诺

售后服务承诺书

我公司产品质量符合国家标准和招标单位的要求,针对各项目我公司对产品及售后服务作出如下承诺:

1.我公司保证所生产管材采用最新的技术和国内最好的设备组织生产,完全符合国家GB标准。

2.大型项目在工程施工前,我公司可在当地地区设立售后服务处,负责全面供货协调和维修服务工作,并指定专人负责本项目的发货协调及到货交接等相关事宜、科学合理地配备管线、管件及其他辅助设施。

3.在管线施工时公司派技术人员免费提供技术指导,交货时提供技术手册,产品合格证等相关资料。

4.用户在按国家标准规定的技术条件范围内使用,在质量保证期内发生任何问题,由我公司产品质量原因造成的损失均由本公司承担责任。

5突然情况处理:如遇抢修等问题,我公司将保证在接到通知以内第一时间调配所需管材及配件至现场,并提供24小时的电话技术支持服务。在工程施工中,若遇到突发情况;我方将在6小时内组建突发情况应急小组抵达现场,解决突发异常情况(遇人力不可抗因素除外)。

营销就是服务:

为了让您能更多的感受到我们的服务,我们建立了完善的服务体系,有目的地构建了市场管理处、营销服务办事处、特约经销商三位一体的日常服务体系。无论您在全国范围内的哪个角落,只要您需要,随时都可以享受到我们近距离的服务。我们把产品仓库建立在您的身边。

为了解决您在施工过程中技术与质量上的困难,我们专门设立了技术服务部,随时随刻为您提供技术服务,我们设立技术中心,我们吸纳行业英才,我们导入 ISO9001 标准,我们引进国外先进设备,这一切,都源自于我们想把更多更好的管道送到您的身边。

销售前后服务:

我公司遍布全国20多个销售售后服务处,负责全面供货协调和维修服务工作,大型项目指定专人负责项目的发货协调及到货交接等相关事宜。

1.售前服务:

1.1公司派人上门了解客户的需要,听取建议,从生产、检验、销售和运输上做好服务准备。

1.2、 供货前派专业技术人员到现场,也可接受贵公司派人到公司进行免费技术培训,了解公司的产品特性,以及设备焊机的操作规程,保证工程质量。

1.3、根据客户的要求提前备好产品和车辆以及施工机具,制定出合理有效的供货、技术服务方案。

售中服务:

2.1、根据工程,在得到采购方技术支持要求后,公司派技术人员去施工现场指导,并在最短时间到达现场。

2.2、对大型工程项目我公司可派遣专业人员可长驻工地,全程跟踪。

2.3、免费为客户提供各种管材、件的技术检测和来样试验。

2.4、可根据客户要求开发和定做特殊规格产品。

2.5、公司可以提供技术咨询服务,咨询服务热线:13820557779

2.6、除整车发货外,公司还可提供零星配货,对于个别很急的产品,公司可采用特快和汽车托运等方式保证按时到达。

2.7、公司的发货应急采购采取无休息工作日方式,接到有效订单,不管何时何地均保证货物在承诺的时间内运输到施工现场或指定地点。

售后服务:

3.1、项目施工时派技术人员免费提供技术指导,交货时提供技术手册,产品合格证等相关资料,以确保工程正常安装。

3.2、公司提供终身保修和技术支持,接到项目方的通知后立即做出响应,并将派人到达项目现场处理问题。并将处理结果以书面的形式给贵方一个满意的答复,并对处理效果进行跟踪和回访。

3.3、公司承诺按照采购方要求的交货、运输方式将产品运送到位。针对实际过程中遇到增补管件部分,我们按“即时配送、随单随走”的原则配送供应。根据客户补充报单时间,一般当日之内可随营销机构的发货车一起带出。

3.4、突然情况处理:如遇抢修等问题,我公司将保证最快时间调配所需管材件至现场,并提供电话技术支持服务。在工程施工中,若遇到突发情况;我方将尽快组建突发情况应急小组,协助采购方解决管材施工中的突发异常情况。

跟踪服务:

公司设有专职的售后服务队伍,作为技术服务处独立于业务部之外,目前我公司具有大学本科以上学历和中专技术职称的技术人员已达20余人,我们负责对用户施工队伍的培训,为用户提供施工指导和处理有可能发生的质量事故。

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